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服务质量不仅仅局限于有没有顾客投诉，企业广告打出去了，方方面面说得都很好，但你如何保证你的承诺实现？制订服务宗旨的时候企业就应该考虑到如何落实。中介公司站在消费者的立场上思考，把服务落实在行动上，而不仅仅是停留在广告词上。我们希望工商局、公安局出入境管理部门加强监督、管理。
目前市场各家公司服务价格没有一定之规，你有你的价格，我有我的价格，比较乱。而如果同一类出国服务价格差别很大的话，就会误导消费者。有些消费者会看谁的价格便宜就选谁，也有的消费者会认为谁的价格高谁的服务就有保障。事实可能并非如此。所以，我们希望管理部门能制订一个出国服务的价格范围。比如，某种类型的出国服务，高不能高出多少，低不能低于多少。每家公司再根据自身服务内容的不同，在价格范围内制订自己的收费标准，同时报有关部门批准。 比如，我们美加金联公司为每一个申请人提供 600 小时的全英文环境的培训，申请人就不需要再到外面参加培训，而公司付诸培训的费用当然要在价格中有所体现。所以，每家公司的服务收费与服务内容和服务水准之间有没有水分，需要行业监管。一个合理的价格范围，可以促进中介公司间的公平竞争，我们反对恶性竞争，同时更大程度上保障消费者的利益。 |
